So erreichen Sie uns

Unser Support arbeitet 24/7. Sie erreichen uns per Live-Chat direkt auf der Website oder per E-Mail an [email protected]. Im Schnitt antworten wir im Chat innerhalb von 2 Minuten, per E-Mail innerhalb von 12 Stunden. Was Sie vor dem Absenden wissen sollten, steht auf dieser Seite.

Unsere Supportkanäle im Detail

Klicken Sie in der rechten unteren Ecke jeder Seite auf den Chat-Button, dann öffnet sich das Chatfenster und Sie schreiben direkt mit einem Mitarbeiter. In der Regel antworten wir dort in unter 2 Minuten, zu Spitzenzeiten (abends 19:00 bis 23:00 Uhr) kann es bis zu 5 Minuten dauern.

Wobei wir Ihnen helfen

Ein Anliegen pro Nachricht: So kann das Team es direkt an die zuständige Abteilung weiterleiten. Kontobenutzername und, wenn vorhanden, die Transaktions-ID beschleunigen die Bearbeitung deutlich.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung, sowie Probleme beim Login oder bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto.
• Technik: Ladeabbrüche bei Slots, abgebrochene Spielrunden (mit Rundungs-ID melden) und Fehlermeldungen bei der Mobile-Version für iOS und Android.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 1.500 EUR plus 250 Freispiele mit dem Code WINAIR, Umsatzbedingungen von 35-fach, wöchentlicher Reload-Bonus und 15 Prozent Wochenend-Cashback.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss; wir vermitteln auch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst klären. Prüfen Sie deshalb zuerst drei Punkte, bevor Sie den Chat öffnen. Liegt Ihr Anliegen bei einem laufenden Vorgang, klären Sie den Status im Profil ab, dann muss das Team nichts nachforschen.

• Konto öffnen und unter KYC-Status prüfen, welche Dokumente bereits geprüft wurden oder noch fehlen.
• Transaktionsverlauf aufrufen und prüfen, ob die Einzahlung gebucht wurde; bei Karten und Banküberweisung dauert die Verbuchung bis zu 3 Werktage.
• FAQ aufrufen: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung sind dort mit konkreten Zahlen beantwortet.
• Bonusbedingungen nachlesen: Bei Fragen zum Umsatz finden Sie den Fortschritt direkt unter Aktive Boni im Profil.

Firmenanschrift für formelle Post

Betreiber des Winairlines Casino ist die Winairlines N.V., lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-067 der Curaçao eGaming. Formelle Schreiben, etwa zu Selbstausschluss oder Datenschutzanfragen nach der DSGVO, senden Sie per Post an Winairlines N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Für alles Zeitkritische bleibt der Live-Chat der schnellste Weg, denn Postwege nach Curaçao dauern zwei bis drei Wochen.

Presse und Partnerschaften

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns an die separate Adresse [email protected]. Unser Partnermanagement antwortet innerhalb von 2 Werktagen. Im Betreff bitte den Anlass nennen, also Presse, Affiliate oder Kooperation, damit die Anfrage sofort die richtige Abteilung erreicht. Spieleranfragen über diese Adresse werden zwar weitergeleitet, verlieren dabei aber wertvolle Zeit, bitte nutzen Sie dafür den Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wann erreiche ich den Live-Chat?

Rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche. Der Chat-Button sitzt rechts unten auf jeder Seite, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Innerhalb von 12 Stunden an [email protected]. Anhänge wie Screenshots von fehlgeschlagenen Zahlungen beschleunigen die Klärung.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch, im Chat und per E-Mail gleichermaßen.

Meine Auszahlung ist verspätet, was soll ich mitschicken?

Benutzername, Auszahlungsbetrag und die Transaktions-ID aus dem Transaktionsverlauf. Beachten Sie: Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage, e-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden.

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Selbstausschluss und Ihrem Benutzernamen. Wir bestätigen innerhalb von 12 Stunden und verweisen bei Bedarf an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.